【窩牛玩技術】 線上客服系統 一天入手搞定

炎熱的11月星期五上午,坐在公司裡邊吃著早餐邊忙著線上購物的Charles,興奮著分享給我一個好東西.

Charles:「哇................小麥,你看這個購物網站的線上客服系統好屌,我們可以有一個嗎?」
Charles:「現在的人打字比打電話還勤勞,你說對不對?」

心裡想著:「大哥,別搞我了!我還有好多工作要做!!」
Charles:「你來看看嗎?看看再說!」小麥:「好吧!」

看著別人的系統畫面比手畫腳+討論了一番之後,突然覺得這個客服系統其實還不賴,激起了我這個"科技宅"的興趣了...

小麥:「來!來!來!我來玩玩看!嗯.........給我半小時」

經過10幾分鐘的研究,這個叫做LiveChat的公司,做的線上客服系統服務真的蠻不錯!!
不囉唆,立馬給它註冊下去來試用
最重點也最開心的部分:開啟功能很簡單,加上幾行程式碼就OK(欲知詳情,請參照LiveChat官網)

客戶可以選擇用Facebook登入,你可以看到他的的FB大頭,可以大致上了解這個客戶

使用者開啟聊天室後,若你的網頁開著,會有語音通知你有客服來囉,你也會知道會是第幾個人

客服人員的選項

基本上,一個客服你可以選擇"不再聊天","換人聊天","留個註記",或是"上傳檔案"給客戶

當然,若是你碰到不是對公司服務有興趣,是來亂的人,你也可以把它關起來幾天不回答他,GOOD JOB!
也可以依據你的需求,分群組或是增加你的線上客服團隊

管理人員的頁面

當然報表也是必備的

客製化你的對話樣式很輕鬆,要深度客製化只要調CSS

設定對話框畫面

要加上你要的LOGO,像是我們公司的窩牛網
也可以依照對象修改

對於要和你聊天的人,可以自己設定提供哪些資訊,也有 Facebook登入整合功能

當你的客服都忙線中,可以請客服留下聯絡資訊

你也可以整合Google Analytics 和其他應用服務

也可以整合到Facebook紛絲頁面

看到沒?我們粉絲頁有LiveChat的 LOGO

也可以在這裏與客服人員聯繫

當然,最重要的分析與每日報表也一應俱全

這個不錯

測試完的感覺,ㄧ整個讚..................

中午吃飯時間又到了.

小麥:「Charles,你來看一下我們的客服系統.」
Charles:「好了啊,會不會太神了???」
小麥:「嘿嘿,我們家Summer也已經註冊完成,可以開始提供客戶線上客服服務了....」
Charles:「好了啊,會不會太神了???我看看」

幾分鐘過後........

Charles:「小麥,這個太讚啦!什麼時候上線?」
小麥:「下一次開放新功能的時候,就會可以用了.」
Charles:「所以 12月初就可以了????」
小麥:「ㄣ ,沒錯!!!!」
Charles:「OK.吃飯....吃飯...吃飯...!麥,既然客服系統可以這麼快可以建置完成,那做個電子報系統應該也很快囉??????是吧????」
小麥:「ㄣ ,大概吧!!!!」(冷漠的看著 Charles奸奸的笑著......)

這時腦袋又開始自動幫自己列工作到待辦清單
1.找阿ㄧ來幫客服系統畫面客製化
2.電子報系統建置
3.......
4.......
5.......
6.......

作者：小麥，窩牛網 CTO

文章分類: 窩牛玩技術, 窩牛花生的大小事